联系我们｜「赏金女王」PG中国官方网站
无论你是遇到客户端崩溃、赏金提现延迟，还是想洽谈公会入驻、赛事合作，我们的专业支持团队都会在承诺时间内响应。本页面提供全渠道联系方式、各部门工作时间以及常见问题的快速解决方案——在你发送邮件之前，建议先查看文末的FAQ，或许能帮你节省30分钟等待时间。
官方联系方式一览
我们提供7×24小时多渠道支持，但不同渠道的响应速度有显著差异。根据2024年全年数据统计，工单系统的平均首响时间为14分32秒，而邮件支持的平均首响时间为2小时17分。为了最快获得帮助，请优先使用工单系统或在线客服。
📧 电子邮箱
一般咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
响应时效：工作日平均2小时内回复，节假日顺延至下一个工作日。
☎️ 客服热线
中国大陆：400-888-2025（按市话收费）
海外玩家：+86-21-5678-2025（国际长途）
工作时间：每日 09:00-21:00（含周末及法定节假日）
注：热线主要处理账号安全问题，游戏内问题请优先使用工单。
💬 在线客服
游戏内按ESC → 帮助 → 在线客服
官网右下角"赏金女王助手"浮动窗口
工作时间：每日 08:00-24:00
平均排队时长约3分15秒（2025年1月数据）。
📮 官方地址
上海市浦东新区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8层（仅限商务信函）
注意：此地址不接收玩家硬件返修件，如需寄送证据材料（如截图打印件），请先通过工单获取专属寄送编码。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队分为三班轮值，确保核心时段（10:00-22:00）在线人数不少于15人。以下是各渠道的详细服务时间与响应承诺（SLA）：
| 渠道 | 服务时间 | 首响承诺 | 问题解决率（24h内） |
|---|---|---|---|
| 工单系统 | 7×24小时 | 30分钟内 | 92.4% |
| 在线客服 | 每日08:00-24:00 | 即时接入 | 88.7% |
| 客服热线 | 每日09:00-21:00 | 1分钟内接听 | 85.2% |
| 电子邮件 | 工作日09:00-18:00 | 2小时内 | 78.9% |
| 社交媒体私信 | 每日10:00-20:00 | 1小时内 | 65.3% |
如果遇到紧急问题（如账号被盗、赏金提现异常），请直接拨打客服热线并选择"紧急通道"（按3），该通道优先接入高级技术支持专员。2024年紧急通道的平均接通时间为38秒，问题解决率达97.1%。
我们承诺：所有通过工单系统提交的BUG报告，会在48小时内给出初步排查结果；所有涉及赏金提现的异常问题，会在72小时内完成资金冻结与溯源调查。如果因我们内部失误导致你的损失，将按照《用户服务协议》第8.2条进行1:1补偿。
各部门业务联系指引
为了确保你的咨询能够被最合适的人处理，请根据你的需求选择对应部门。错误分派会导致响应时间延长约40分钟——这是2024年内部流程审计得出的数据。
- 账号与安全部门（账号被盗、封禁申诉、实名认证问题）→ 请提交工单，分类选择"账号安全"。工单中务必附上账号注册手机号后四位以及最近一次登录时间，以加速身份核验。
- 赏金结算部门（提现失败、赏金点数未到账、赛季分红计算疑问）→ 优先使用游戏内"我的钱包"→"联系结算专员"功能，系统会自动附带你的交易流水号，处理速度提升3倍。
- 技术运维部门（服务器卡顿、客户端崩溃、网络连接异常）→ 请先尝试重启客户端和路由器。若问题依旧，提交工单时务必附带系统生成的"诊断日志ID"（游戏内按F12 → 生成诊断日志），该ID能让我们快速定位问题。
- 商务合作与公会入驻（大型公会入驻申请、赛事赞助、直播合作）→ 直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"公会入驻"或"商务合作"。商务团队会在3个工作日内回复。
- 违规举报（外挂、诈骗、不当言论）→ 游戏内右键玩家头像 → 举报，或发送邮件至 [email protected]。举报时请提供截图或录屏作为证据，匿名举报同样有效。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱验证即可重置密码。如果你同时忘记了手机号和邮箱，需要提交账号申诉——请准备账号注册时间、最近充值记录（如有）、常用登录城市等信息，提交至工单系统"账号找回"分类。申诉审核通常需要1-3个工作日。
Q2：赏金提现超过24小时未到账，应该联系谁？
首先检查你的提现申请是否处于"审核中"状态——新账号首笔提现需要人工审核（约2小时）。如果审核已通过但资金未到账，请先联系你的支付渠道（支付宝/微信）确认是否因银行卡信息错误导致退回。若支付渠道显示已打款，请立即通过游戏内"我的钱包"→"联系结算专员"提交工单，并附上支付渠道的流水截图。
Q3：我想举报一名使用外挂的玩家，但不知道具体流程。
最快捷的方式是游戏内右键该玩家头像 → 选择"举报"→ 勾选"使用外挂" → 提交。系统会自动提取该玩家近5分钟的战斗日志作为证据。如果你有额外的录屏证据，请发送至 [email protected]。我们会在72小时内完成核查，并通过游戏内邮件通知你处理结果（即使匿名举报也会收到通知）。
Q4：我在海外，无法拨打400热线怎么办？
海外玩家请使用工单系统或在线客服，这两个渠道均支持全球访问。如果你遇到网络连接问题，请先使用"PG Game Booster"加速器连接至中国区节点。紧急情况下，可以拨打 +86-21-5678-2025（国际长途），该线路24小时可用。
Q5：商务合作邮件一般多久会回复？
商务合作团队的工作时间为周一至周五 09:30-18:30（北京时间），通常在3个工作日内回复。如果你的合作方案有明确的时间节点（如赛事排期），请在邮件标题中标注[紧急]，我们会优先处理。对于大型公会入驻（成员数≥500），建议直接联系游戏内"公会管理员"角色（ID：QB_Guild_Admin），响应速度更快。